Guía del agente de viajes digital

El turismo no es una ciencia, no tiene una teoría general, por ello es un oficio y como tal no requiere de escuelas universitarias, sino de muy buenas escuelas de formación profesional». -Ramón Martínez Fraile.

-Ramón Martínez Fraile. Tuit

AGENTE DE VIAJES:

El agente de viajes es el elemento más importante en la industria de viajes; aún hay una gran cantidad de personas que prefieren acercarse a un agente de viajes para planear sus vacaciones debido al trato humano que reciben y a la confianza que representa tener a alguien a quien acudir en caso de que ocurra un imprevisto, incluso en muchas ocasiones con ellos se puede conseguir precios más económicos que buscando en internet.
Un agente de viajes organiza y diseña viajes, es quien atiende y orienta a los turistas sobre las características, facilidades, modalidades y condiciones relacionadas a los atractivos y servicios turísticos, así como la mejor forma de disfrutarlos.

En mis palabras, un agente de viajes es un «agente de sueños»

El Agente de Viajes debe de estar siempre al tanto de las tendencias turisticas, qué está de moda en el mercado, los destinos mas populares, dónde pueden vivir tus viajeros experiencias únicas y sobre todo, tener muy claro, qué es lo que te hace diferente, por qué los viajeros deben elegirte a ti para reservar el viaje de sus sueños.

Características de un agente de viajes en su labor como vendedor

Ser extrovertido, mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio.
Empático. Ponerse en el lugar del cliente.
Ser organizado, tener una agenda fisica o digital te será muy útil.
Pensamiento ágil, claro y flexible, no te límites, sal de la caja.
Tener autoconfianza y sentirse orgulloso de los productos que vende. Para ser exitosa tienes que creer que lo eres.
Esforzarse por cumplir los deseos del cliente.
Facilidad de expresión.
Buena presentación.
Ser apasionado de la labor que realiza. Tienes que amar lo que haces.
Capacidad de escucha. Pon atención a lo que está pidiendo tu cliente.

Características específicas del agente de viajes

Extenso conocimiento de la geografía turística nacional. A estudiar, un tip es abrir google maps y recorrer tu país por medio de esta app.
Conocimiento sobre la geografía turística mundial. Google Maps será tu mejor aliado.
Amplia cultura general.
Ser un constante lector de noticias. Mantenerte informada de lo que sucede en el mundo es clave.
Capacidad para producir, programar y en general, operar los servicios que la agencia de viajes vende.
Conocimiento del mercado turístico.
Conocimientos de tarifas de hotel, autobús y avión (nacional e internacional). De manera general, es importante que conozcas un aproximado, la clave es la práctica.
Dominio del idioma inglés (ideal). Tendrás que comunicarte con operadores internacionales si decides enfocarte en esto y/o clientes internacionales.
Consciente de lo que su labor representa para la agencia de viajes y la industria turística. ESTAS AYUDANDO A LOS VIAJEROS A CUMPLIR SUS SUEÑOS
Capacitarse de manera constante. No subestimes una capacitación, aunque creas que ya lo sabes, aprovecha todas las que puedas, siempre hay algo nuevo por aprender.

Conocimiento del agente de viajes en tecnología

Saber manejar las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, Tiktok, Telegram) de manera profesional.
Conocimientos de marketing digital, enfocado al turismo es lo ideal.
Manejo de equipo de cómputo y algunos programas (Excel, Word). Canva es un plus.
Estar actualizado sobre las nuevas tendencias tecnológicas en turismo.

Adaptarse a la nuevas formas de comunicación como las videollamadas y videoconferencias (uso de google meets, zoom, etc.).

Conocimiento básico:

– Significados –

Tipos de ocupación, los verás en hoteles y circuitos.

DBL = DOBLE
TPL = TRIPLE
CPL =CUADRUPLE
SGL = INDIVIDUAL
MNR = MENOR

JR =JUNIOR/JOVEN

Ejemplo: si el precio dice por persona en hab dbl = precio por cada persona en una habitación doble, es decir, dos personas tienen que viajar para que se respete ese precio por persona y así sucesivamente.

2.2, 2.1, 3.1 esto significa por ejemplo 2.1= 2 adultos + 1 menor. Si son 3 adultos + 1 menor entonces dirá 3.1 Antes del punto son los adultos y después del punto los menores. Se usa para decir la ocupación.

Planes de alojamiento más populares

TI Todo Incluido = Incluye alimentos y bebidas
EP Plan Europeo (no incluye ningún alimento)
AD Alojamiento y desayuno – tipos de desayuno:
Desayuno buffet
Desayuno continental (se compone de Café, Pan, tostadas, mantequilla, mermelada, queso, embutidos, frutas y cereales)
Desayuno americano (huevos, ya sean fritos o revueltos, bacon y hot cakes… Como bebida, suele optarse por el café o zumos de frutas)

Otros términos turísticos y hoteleros:

Blitz – Es una herramienta de ventas que utilizan a menudo operadores de viajes y hoteleros para visitar y darse a conocer en agencias de viajes, ofrecerles sus servicios, identificarse personalmente con ellos y crear relaciones más cercanas.

Circuito turístico – Recorrido turístico con regreso al punto de partida pero sin pasar dos veces por el mismo lugar.

DMC – Son las siglas en inglés de “Destination Management Company” (DMC), y la traducción al español sería “Agencias Turísticas Integradoras Locales”. Son aquellas empresas que se encargan de ofrecer paquetes y servicios turísticos a los visitantes dentro de un destino receptor (que recibe turistas de otros lugares)

Ecoturismo – Viajes ambientalmente responsables a las áreas naturales, con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza (y cualquier elemento cultural, tanto pasado como presente), que promueva la conservación, produzca un bajo impacto de los visitantes y proporcione la activa participación socioeconómica de la población local.

FAM Trip – Término en inglés para referirse a un viaje de familiarización. Es una tarifa de viaje reducida o gratuita ofrecida a los agentes de viajes para que conozcan un destino, atracción u hotel, con el fin de que después lo vendan a sus clientes.

MICE – Acrónimo que hace referencia a Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions (en español: Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones). Se utiliza para hacer definir al Turismo de Reuniones, aunque el término aceptado por la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) es justamente «Turismo de Reuniones».

Tarifa Neta – (Hotelería) Es aquella que incluye impuestos (IVA e ISH). NO incluye comisión para el agente de viajes, deberás considerar aumentarle entre un 10-15%

Tarifa pública – (Hotelería) Precio estipulado abierto al público de las habitaciones de un hotel. Incluye impuestos. Incluye comisión para el agente de viajes.

Tarifa Rack – (Hotelería) Costo más elevado al que se puede vender una habitación. Se ofrece generalmente cuando el hotel tiene alta demanda y pocas habitaciones.

TTOO – Se refiere a los touroperadores. Son agencias de viajes mayoristas que fungen como intermediarios entre las agencias de viajes minoristas (tu y yo) que tratan con el cliente final y los establecimientos turísticos (hoteles, restaurantes, aerolíneas, cruceros, etc.). Es común que los turoperadores armen paquetes turísticos que luego las agencias de viajes comercializan.

Turismo – Se refiere a las acciones que realizan los visitantes a un destino turistico. Engloba todas las actividades económicas que se dedican a satisfacer la demanda del turista.

Turismo de Naturaleza – Viajes cuya principal motivación es la experiencia y cercanía con la naturaleza.

Upgrade – Termino usado en hotelería para referirse al hecho de que el huésped tendrá una mejor habitación que la que ha pagado o una mejor clase de servicio, por el mismo precio.

El turismo reduce pobreza, aumenta el crecimiento económico, general empleos, busca la paz, seguridad, conservación de la cultura y la protección del medio ambiente

TIPOS DE TURISMO

Hay muchos tipos de turismo, pero aquí te hablaré de los más populares.

TURISMO DE LUJO:
-¿Qué es?
único, exclusivo, no todos pueden realizarlo.
-¿Cómo es el turista de lujo? Va a preferir destino únicos, productos y servicios exclusivos, como traslados privados, guías privados…

¿Sabías que el «Glamping» también puede entrar como turismo de lujo? Recuerda que esta es una forma de acampar con comodidades y existen sitios donde se ofrece aún mas, como vistas espectaculares.

*Caraterísticas del sector de lujo:*
-Busca máximo confort y calidad
-Quiere un viaje fluido, sin sorpresas desagradables ni problemas.
-Exige un excelente nivel de servicios.

El turista de lujo prefiere viajes lentos sin corretear, y tiempo a su disposición. Prefiere servicios privados y exclusividad. Busca experiencias que nunca vaya a olvidar, inspiradoras y únicas.
El turista de lujo prefiere una atención 24/7, así que prepárate para estar siempre al pendiente de ellos, el turista de lujo jamás duda en llamarte.

10 claves de excelencia en el servicio de lujo:

.Pasión por lo que haces
.Compromiso, tienes que estar siempre atenta a los detalles, pensar mas allá, prevenir.
.Eficiencia, tienes que dar pronta solución a cualquier problema, lo mejor es preveer los problemas, requiere de mucha organización, planeación y revisión.
.Actitud
.Creatividad
.Efecto wow
.Aprende a escuchar a tu clinete
.Busca mejorar la experiencia
.Cuida cada detalle
.La experiencia que vaya a vivir tu cliente lo es todo

TURISMO DE AVENTURA Y ECOTURISMO

Son los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas en contacto directo con la naturaleza y las experiencias culturales que envuelven al turistas en una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales.

Tiene que ser un viaje con fines recreativos en el que obtengamos lo que se define anteriormente.

Ejempos:
Aventura:
-Terrestre = caminata, escalada en roca, cañonismo, ciclismo de montaña, alta montaña, rappel, cabalgata.
-Acuáticas = Buceo, snorkel, descenso de rio, kayakismo, pesca recreativa, surf.
-Aéreos = paracaidismo, vuelo en parapente, vuelo en globo.

Ecoturismo:
-Observación de flora y fauna, fosiles, ecosistemas, geológica, sideral.
-Safari fotográfico
-Senderismo interpretativo
-Talleres de educación ambiental

Rural:
-Agroturismo, visita a pueblos indígenas, fotografía rural, aprendizaje de lenguas, talleres artesanales.

TURISMO DEPORTIVO

El turismo deportivo se clasifica en 2 partes importantes:

Activo:
-Maratones, triatlón, ciclismo, surf
En este tipo, tu cliente ideal es aquel que practica ese deporte y quiere asistir como deportista, usualmente tu cliente ya estará inscrito al evento y necesitará tu ayuda para reservar hospedaje y vuelos, informate sobre su equipaje, si lleva elementos deportivos para que puedas asegurarte de que esten incluidos en su boleto, que el hotel que reseves sea cerca de su competenecia.
-Pasivo
F1, futbol, NBA, NFL, beisbol, box…
Tu cliente es el espectador y quiere que le ayudes a conseguir todo, así como el viaje completo al mundial o a ver la pelea de box a las vegas, un torneo de basketball, etc. Tienes que encargarte de todo, hospedaje cerca de los eventos, boletos, transporte y te sugiero siempre incluirle tours opcionales para sus tiempos libres y pueda conocer el destino.

Los eventos deportivos mas valisos del mundo que tienes que tener en tu lista de viajes para tus clientes:

-Superbowl
-Juegos Olímpicos
-Juegos olímpicos d einvierno
-Copa Mundial de Futbol
-NBA FINALS
UEFA CHAMPIONS LEAGUE

Además, existen campamentos de verano para jóvenes que qieran aprender algún deporte, principalmente el futbol (soccer), o viajes de competencia para equipos deportivos.

Recomendaciones:
Acercate a las escuelas de Futbol de tu ciudad y propónles viajes y torneos al extranjero para su equipo.
Acércate a las escuelas de basketball en tu ciudad y ofreceles paquetes de viajes a Orlando con toorneos de este deporte e incluyeles visitas a los parques de disney. Recuerda que puedes agendar una asesoria conmigo si quieres que trabajemos a detalle este tema.

TURISMO GASTRONÓMICO
El turismo gastrpnómico es un nicho turístico reciente que poco a poco ha ganado popularidad, ya que el consumidor de este es un perfil de clase media-alta que se preocupa por conocer mas de cerca el lugar, tanto en atractivos turísticos como en comida.

La OMT define al turismo gastronómico como la actividad turística que caracteriza al viajero que experimenta durante su viaje, productos, actividades y experiencias relacionadas con la gastronomía dle lugar.

Clasificación:
-Alta cocina o cocina de propuesta
-Cocina tradicional
-Cocina urbana <street food>

Actividades que lo componen:
.Festivales gatronómicos
.Restaurantes premiados, locales, tradicionales, temáticos, de temporada, de propuesta
.Puestos callejeros y mercados
.Artesania gastronómica
.Museos gastronómicos
.Rutas Gastronómicas
Platillos, recetas y bebidas
.Clases de cocina

¿Qué busca este tipo de turista?
Experiencias culinarias en el destino, como la visita a museos gastronómicos, museo dle vino, del chocolate…
Son exigentes en el servicio al cliente, principalemnte en higiene.
Siempre buscarán experiencias nuevas.

Sabias que la gastronomía mexicana es patrimonio cultural de la humanidad?

A estos clientes puedes ofrecerles:
-Circuito de la ruta del vino en lugares como el valle de Guadalupe, Querétaro, Cuahuila, España, Francia
-Circuitos con experiencias culinarias como con clases de cocina en Perú, España, Francia, Marruecos, Turquía, Nacional.
-Experiencia de preparación de alguna bebida famosa local, como el pisco en Perú.

TURISMO DE ROMANCE, JUVENIL, RURAL, SOSTENIBLE, Y RELIGIOSO

son otros tipos de turismo que puedes explorar y ofrecer a tus viajeros.
En el turismo de romance entran las Lunas de Miel, las bodas destino, escapadas en pareja, aniversario de bodas, pedida de mano…
En el turismo religioso puedes abarcar viajes espectaculares como «el camino de Moises», visitas al Vaticano, ente otros.
En el turismo juvenil entran viajes exclusivos para jóvenes tales como viajes mochileros o con experiencias que requieran mucho esfuerzo físico, rapidez, etc. También se consideran los vajes de quince años, graduaciones escolares, entre otros.

El alfabeto aeronáutico será una gran herramienta en tu día a día, principalmente en tu comunicación con proveedores. Es ideal que llo imprimas y pegues en tu escritorio o lugar visible mientras te lo aprendes de memoria.